상담성공, 3질문 기억해! - 환자가 우리 병원을 선택하는 핵심 질문 3가지

《좋은 경험을 주는 병원》 상담 강의를 꽤 들었다고 생각했는데 이렇게 짧은 시간 안에 다양한 정보를 녹여내주신 강의는 굉장히 오랜만이었습니다! 강사님께서 보여주신 "긍정의 화법" 예시들을 보며 다른 진료들은 어떻게 긍정적으로 변화시켜 말씀 드리면 좋을까 생각하게 되었고, 환자의 심리를 파악해서 질문하고 연결시킨 질문들이 상담에 있어 큰 영향력을 행사한다는 것을 다시금 느꼈습니다.

너무 보고싶었던 김유진 강사님 강의가 있어 신청했는데 병원 업무중에 뒤늦게 접속했어요ㅠ 환자유형에 따라 어떻게 질문하고 상담을 리드해야하는지, 환자의 비언어적 표현까지도 환자가 내비치는 감정들을 알아차리는것이 상담에서도 정말 중요한 부분인것 같아요! 실장사관학교 강의때도 많은 도움을 받았는데 이렇게 강사님 강의를 다시 듣게되서 너무 좋았어요! 감사합니다^^

생각의 전환이 되는 시간이었어요. 내가 생각하지 못했던 부분에 대해 말씀해주셔서, 앞으로 환자분들께 더 양질의 상담을 도와드리고 병원의 경영에도 조금 더 도움이 되는 스텝이 될 수 있을것같아요. 환자의 워딩 이부분에 대해 들으면서 오늘도 이런분이 다녀가셨는데~ 아 이환자분은 이런유형이구나 생각했고, 더 맞춤형 상담을 해야겠다 생각했습니다. 좋은 강의 감사합니다:)

실장사관학교 졸업 후 이렇게 수요특강으로 만나뵙게 되어서 퇴근길에 급히 신청하여 듣게 되었습니다~ 상대를 편안하게 해주시는 목소리, 강의력 너무너무 닮고 싶은 강사님이십니다!! 저도 김유진 강사님처럼 환자를 대하면 마더테레사가 될 수 있을 것만 같아요 ^^* 오늘 배운 내용으로 출근해서 우아하게 그리고 예리하게 상담에 격을 높여보겠습니다!! 화이팅~~