일 잘하는 실장, 당연히 실장사관학교 ! - 32기

컴퓨터를 능숙하게 다루지 못하는 저에게는 기대가 되면서도 한편으로는 걱정이 되었던 수업 중 하나였습니다. 실습전 이론 강의에서는 문서를 어떻게 관리하면 좋을지에 대한 가이드라인을 잡을 수 있었습니다.…

안녕하세요, 실장사관학교 35기 정은지 입니다 😊 드디어 마지막 강의까지 왔네요. 마지막 강의 주제는 구글 드라이브와 구글 시트를 활용한 병원 문서 관리였는데요, 지금 하고 있는 것과 많이 다를까? 하고 가볍게 생각했는데 막상 강의를 들어보니 병원 실무에 맞는 여러가지 툴을 세부적으로 알려주셨습니다. 무엇보다 제 상황에 맞게 하나하나 짚어서 알려주신 게 정말 크게 와닿았어요.

실장사관학교 마지막 강의는 김영미 강사님의 구글시트 활용 강의였습니다. 그동안 수많은 강의를 들었지만 구글 시트 강의는 처음이고 컴퓨터를 잘 다루지 못해 걱정되었는데 강사님께서 하나하나 쉽게 직접 보여주면서 실습이 진행되어 어렵지 않고 재밌게 들었습니다. 강의 후 저희 치과에 맞게 시트를 제작해 보고 선생님들과 공유를 했는데 반응이 완전 좋았어요~~ 정말 어느 강의를 들어도 이렇게 활용도 높은 자료를 만들수 있게

큰 목표를 세우는 것도 중요하지만 우선은 지금 당장 실행에 옮길 수 있는 것부터 하나씩 실천해 나가는 게 중요하겠다는 생각이 들었습니다. 다른 실장님들의 과제를 보면서 제가 부족했던 부분이나 다른 관점들을 배울 수 있어서 좋았고, 앞으로 제 업무에도 잘 적용해봐야겠다는 생각이 들었습니다.

과제를 정확하게 진행하지 못햇지만, 같은기수 실장님들의 과제들을 보고 참고하면서 많은걸 알수 있었습니다 ^^

업무역량에 대해 고민도 많고 한계에 부딪혀 수업을 듣게 됐습니다. 온라인으로 진행된 첫 수업에서 대표님이 소통도 원활히 할 수 있도록 도와주셔서 오프라인만큼 집중력있는 수업이었어요..! 첫시간에서는 각자 성향에 맞는 실장이 될 수 있도록 생각해보는 시간을 가졌습니다.…

첫 수업이라 그런니 즉각적으로 질문이 들어왔을 때 어떻게 대답해야 할지 순간적으로 막히는 부분들이 많이 있었습니다. 평소에도 말주변이 부족하다고 느꼈는네 이번기회에 그런 부분들을 하나씩 보완해보고 싶습니다. 그리고 중요한게 대표님께서 수업을 자연스럽에 이끌어주신 덕분에 긴장도 많이 풀리고 부담 없이 들을 수 있었습니다. 다음 수업이 기대가 되네요^^

실장사관학교 6회차, 실장의 경영업무 수업 후기입니다. 이번 수업 주제는 노무와 세무였는데, 사실 이 분야는 평소에 늘 어렵게만 느껴져서 따로 찾아볼 엄두도 못 냈던 부분이었어요. 그런데 강사님이 어려운 개념들을 너무 친절하고 쉽게 풀어서 설명해주셔서, 부담 없이 편하게 들을 수 있었습니다.…

이번 강의는 노무,세무 관한 교육 이였습니다 주제가 어려워서 걱정 했는데 쉽고 재미있게 풀어 주셔서 즐겁게 들었습니다~ 실장의 업무를 보면 제일 먼저 상담,응대 등이 먼저 생각이 나지만 좀 더 전문적이고 차별화를 위해서는 노무적인 부분도 잘 알고 있어야겠구나 싶었습니다 이번 강의로 한층 더 깊게 성장한 거 같습니다 ^^ 좋은 강의 해주신 강사님 감사합니다~

이번 강의는 노무와 세무에 대한 내용으로 진행되었습니다. 평소 잘 알지 못하는 부분이라 막연하게 어렵고 전문적인 분야라고만 생각했는데, 이번 강의를 통해 실무자가 꼭 알아야 할 기본적인 내용을 배울 수 있어 좋았던 시간이었습니다. 특히 나의 시급과 일급 계산법, 연장·야간·휴일근로수당 계산의 기본 원리 등 실무에서 자주 접하지만 정확하게 이해하지 못했던 부분들을 하나씩 짚어주셔서 많은 도움이 되었습니다.

이번 강의는 진료실 운영과 관리에 대한 교육이였습니다! 강의를 들으면서 우리 치과 진료실 대화예절도 다같이 말을 맞춰야 겠다고 생각이 들었고, 무심코 넘어 간 부분도 하나하나 체크가 필요하구나 중요성을 느꼈습니다. 직원들의 역량분석, 기공물 품질 관리 등 이번에 강의를 듣고 하나씩 저희 치과에 맞게 활용하고 있습니다! 또한 무조건 바쁜게 좋은게 아니고 예약의 효율성에 중요성을 느껴서

이번 강의는 유독 듣는 내내 저희 병원 진료실 모습이 겹쳐 보였어요. 강사님이 질문을 던지실 때마다 뜨끔한 순간이 많았습니다. 매일 하던 일인데도 막상 물어보시니 대답을 못 하겠더라구요. 그만큼 당연하게 여기고 지나쳤던 부분이 많았다는 뜻이겠죠. 강의 자체도 이론보다는 내일 당장 진료실에서 써먹을 수 있는 이야기들이라 좋았어요. 듣다가 바로 다음날 부터 진료실에서 적용한 부분도 있었습니다.

가장 기대하고 배우고 싶었던 파트였는데, 역시 기대를 저버리지 않는 강의였습니다. 단순히 이론만 전달하는 것이 아니라 진료실 매뉴얼을 어떻게 구성해야 하는지부터 예약표를 효율적으로 운영하는 방법, 진료실 재료 관리까지 실제 병원에서 바로 적용할 수 있는 내용들을 매우 디테일하게 알려주셔서 큰 도움이 되었습니다.…

안녕하세요, 실장사관학교35기 수강생입니다 😊 이번 강의는 데스크 실무 파트였는데요, 솔직히 말씀드리면 덴트웹 프로그램을 매일 쓰면서도 "나 제대로 쓰고 있는 건가? " 하는 의문이 항상 있었거든요. 그런데 이번 강의에서 실제 화면을 하나하나 예시로 보여주시니까 너무 이해가 잘 됐어요. 설명만 들으면 머릿속에 잘 안 그려지는데, 직접 화면을 보면서 따라가니까 "아, 이 버튼이 이거였구나!

이번 강의는 데스크 기본을 탄탄하게 만들어주는 실무 교육으로 진행이 되어서 처음 데스크를 맡게 된 저한테는 도움이 정말 많이 되었습니다 강의 분량이 정말 많았는데 그 긴 시간동안 지치지 않는 열정으로 교육을 해주셔서 저도 집중해서 잘 듣게 되었습니다 교재도 제가 치과에서 직접 보고 따라할수 있도록 하나하나 자세하게 구성되어 있어서 강사님께서 준비를 정말 열심히 해주셨구나 느꼈습니다

강사님의 귀에 쏙쏙 들어오는 명확한 발음과 전달력 있는 목소리 덕분에 긴 강의 시간이었음에도 불구하고 집중력을 잃지 않고 편안하게 수강할 수 있었습니다. 특히 치과 실장 업무를 처음 맡은 초보 실장님들에게 꼭 필요한 내용들로 구성되어 있어 실무에 대한 이해를 높이는 데 큰 도움이 되는 강의였다고 생각합니다.…

첫 번째 수업은 상담의 전반적인 이야기와 상담의 구조화에 대한 내용으로 진행되었습니다. 환자가 이탈하는 가장 큰 원인 중 하나가 서비스에 대한 불만이라는 점, 그리고 관계 형성과 관계 강화가 얼마나 중요한 요소인지 다시 한번 되새길 수 있는 시간이었습니다. 단순히 상담만 잘한다고 해서 동의율이 높아지는 것이 아니라, 공간·사람·분위기·언어 등 여러 요소가 조화를 이루어야 한다는 점이 인상 깊었습니다.

이번 강의는 상담에 관한 내용을 배웠습니다. 치과상담은 모든 상호작용이 중요하고 공감. 정보,타이밍이 잘 맞아야 한다는것을 느꼈습니다 또한 저희 치과가 체어사이드 상담을 많이 하는 치과인데 이번 강의에서 체어사이드 상담에 중요성을 한번 더 깨닫게 되었고 체어 사이드에서 하는 커뮤니케이션도 알게 되어 좋았습니다! 상담의 5단계 행동원칙을 (START모델) 통해 구체적인 상담 과정을 깊게 배울수 있어서

이번 수업에서는 치과 상담에 START 모델을 어떻게 적용하는지, 그리고 실제 업무에서 어떻게 활용할 수 있는지를 체계적으로 배울 수 있었습니다. 상담이라는 것이 단순히 설명을 잘하는 것이라고만 생각했는데, 하나의 구조화된 모델로 접근하니 막연하게만 느껴졌던 상담의 흐름이 훨씬 명확하게 정리되는 느낌이었습니다.…

이번 수업에서는 치과 상담 프로세스를 구체적으로 어떻게 구성하고 진행해야 하는지, 그리고 함께 일하는 팀 구성원들과 역할을 어떻게 나누어야 더 좋은 시너지를 낼 수 있는지에 대해 깊이 있게 배울 수 있었습니다. 상담이라는 것이 단순히 한 사람의 역량에만 달려 있는 것이 아니라, 팀 전체가 유기적으로 움직일 때 비로소 환자에게 더 나은 경험을 줄 수 있다는 것을 다시 한번 느꼈습니다.

일단 강의를 결정하기 전까지 과제에 대한 부담이 있었던 것이 사실입니다. 수업만으로도 힘들텐데 과제까지해야한다니.... 걱정이 되었죠. 하지만 막상 강의를 듣고 나니 생각보다 어려운 과제가 아니었고, 배운 내용을 바탕으로 다시 한번 복습하고 직접 적용해볼 수 있는 시간이어서 더욱 알차게 느껴졌습니다.…

이번 강의는 환자분들과의 접점과 관계관리를 주제로 진행되었습니다 항상 일하는 직원의 입장에서 생각하다가 환자분들의 입장에서 들으니깐 새롭게 우리 치과에 적용해야 하는 부분들을 많이 알게되었고 실무에서 바로 사용할수 있는 유용한 꿀팁도 알려주셔서 좋았습니다! 강의장 가는 동안에는 퇴근하고 간거여서 피곤했는데 듣는 동안은 피곤함도 잊을정도로 재미있고 집중해서 들었습니다~~

이번 2회차 수업은 환자 접점 관리랑 CRM 전략이 주제였는데, 정말 실무에 바로 써먹을 수 있는 내용들이 많았어요. MOT라는 개념도 처음 제대로 배웠는데, 환자가 병원 문 들어서는 순간부터 리뷰 남기는 것까지 전부 다 접점이라는 거잖아요. 진료 빼고는 다 데스크가 관여한다는 말에 데스크 응대가 정말 중요하다는걸 다시 한번 느끼게 되었습니다.…

1회차 수업은 온라인으로 진행되었고, 2회차에 처음으로 오프라인 강의를 듣게 되었습니다. 밝게 맞아주시는 김미영 강사님의 모습 덕분에 저도 자연스럽게 기분 좋게 수업에 참여할 수 있었습니다. 두 번째 수업에서는 환자와의 접점과 관계관리에 대해 배우는 시간이었습니다. 그동안은 늘 스텝의 입장에서만 마음가짐을 생각해왔는데, 이번 강의를 통해 처음으로 환자의 입장에서 치과를 바라보는 마음에 대해 깊이 생각해볼 수 있었습니다.

첫 수업이지만 일정이 있어서 녹화본으로 보게되었습니다 ㅠㅠ 녹화본 보면서 라이브로 바로 들었으면 정말 좋았겠다 싶었어요 그래도 수업 내용 들으면서 실장으로 어떤 마음가짐을 가져야할지 조금씩 생각이 잡히고 있어서 좋았습니다! 이번에 처음 실장을 맡게 되어 정신도 없지만 신청을 한건 정말 잘한일 이라고 생각합니다~ 실장사관학교 교육이 마무리된 후 저에 변화에 벌써 기대가 됩니다!

수업이 너무 어렵거나 내가 이해하기 어렵지않을까하는 걱정으로 시작하게 된 수업이였습니다 하지만 수업을 듣는 4시간내내 초롱초롱한 눈으로 한시도 이야기에 귀기울이지 않을수 없을정도로 너무 재미있었습니다 나에대한 아는 시간으로 내가 실장이 되었을때 어떤사람이 되고 싶은지에 대한 기준점이 생겨서 좋습니다 계속 강의가 기대됩니다🤩

이번에 실장사관학교 1회차 강의를 수강했습니다. 단순히 "열심히 하겠다"는 다짐보다 중요한 건 현재 나의 위치를 정확히 아는 것이었습니다. 이번 강의에서는 다양한 분석 기법을 통해 저의 강점과 보완점을 객관적으로 들여다볼 수 있었습니다. 스스로도 몰랐던 나에대해 분석해보니, 실장으로서 어떤 색깔을 가진 리더가 되어야 할지 방향성을 알 수 있었습니다. 가장 인상 깊었던 부분은 트레이너님의 개인 맞춤형 코칭이었습니다.

3주 동안 진행된 데스크 교육이 오늘로 마무리되었습니다. 오늘 세 번째 수업을 들으며, 아무리 눈길을 끄는 얼굴이라도 ‘느낌’과 ‘온기’가 없다면 금세 잊힌다는 걸 깨달았습니다. 얼마 전 “당신의 말은 어떤 온도를 가지고 있나요? ”라는 문구를 본적이 있습니다. 그 순간을 떠올리며, 오늘 배운 것이야말로 말에 ‘공감의 온기’를 불어넣는 기본기라는 생각이 들었습니다.

3주에 걸친 데스크 강의가 오늘로 마무리 되어 마지막 후기가 되겠네요! 많은 사람들이 데스크는 병원의 꽃이다. 라고 표현하시더라구요. 처음엔 이런 이야기를 들었을때 썩 공감이 되지는 않았습니다. 하지만 책임감에 있어 하나씩 치과를 차근차근 정리를 해나가다보니 지금은 일정 부분 이해가 되는 부분도 생겼습니다. 얼굴이 예쁘고, 잘 웃고, 친절하고 당연히 물론 너무너무 중요하고 꽃이라는 것에 부합하는 적절한 조건입니다.

데스크에서 상담하는 기법에 대한 인사이트가 너무나도 많은 강의였습니다. 김미영 강사님 강의는 그동안 꾸준히 들어오고 있었는데요. 정말 강의를 이해하기 편하게 잘해주셔서 항상 챙겨듣는 강의입니다. 이번 강의는 시나리오를 보여주셔서, 특히 유익했던 강의 였던 것 같습니다. 복습이 꼭 필요하다고 생각해서, 이렇게 후기남겨봅니다. 다음 3회차 강의도 잘 부탁드립니다.

데스크 업무에 대해 공부를 해야 직원들과 소통이 가능할 것 같아서 신청하게 되었습니다. 덴트웹에 대해 처음 접수 부터 데스크에서 운용방법등을 알려주셔서 너무 유익했습니다. 특히 데스크에서 중요한 포인트들을 모두 집어주셔서 이러한 부분이 너무 좋았네요. 2회차 강의도 너무 기대됩니다. #덴탈위키 #치과교육 #데스크 #김도연강사 #김미영강사

상담과 관련해서 A부터 Z까지 배울수 있는 강의라서 너무 유익했던것 같습니다. 사보험 관련해서 정리해주신것도 너무 좋았어요. 이번에 배운 내용 차근차근히 적용해 볼 수 있도록 하겠습니다. 좋은 강의 기획해주셔서 감사합니다. #덴탈위키 #치과교육 #상담 #노소윤강사

노소윤강사님 강의는 지난번 부터 꾸준히 듣고 있었는데요. 이번에 치과 상담시스템을 개선하고자 다시한번 더 듣게 되었습니다. 최근에 건강이 안좋으셨다가 회복하신것으로 알고있는데요. 그럼에도 불구하고 열강을 해주셔서 항상 감사드립니다. 이번에도 열심히 배워서 잘 적용해 보겠습니다. #덴탈위키 #치과교육 #상담 #노소윤강사

2강에 이어 3강도 열심히 들었습니다. 그동안 배웠던 내용을 토대로, 더욱더 심화된 내용을 배웟는데요... 효율적으로 진료실 시스템을 구축하는것 뿐 아니라, 예약시스템가지 배울수 있어서 좋았습니다. 최근에 예약으로 인한 환자 운영이 원활하지 않아서 고민이었는데, 많은 부분에서 고민이 해결되었습니다. 좋은강의해주신 김정숙 강사님. 감사합니다.

1강에 이어 2강도 열심히 들었습니다. 프로그램 오류로 강사님 목소리가 조금 작게 들려서, 더 열심히 귀기울여 들을수 있었던것 같습니다. 특히 매뉴얼을 직원들과 함께 만들어 나가는 과정을 설명해주셔서, 지금당장 활용해볼수있는것이 유익했던것 같습니다. 좋은 강의 해주신 김정숙 강사님... 항상 감사드립니다.

첫 강의부터 얻어가는게 너무나 많았습니다! 항상 나를 아는게 중요하다고 생각은 했지만 어떻게 시작을 해야할지 갈피를 잡지 못하였는데 오늘 강의를 듣고 방향성을 어느정도 잡게 되었습니다 🥹 다음 강의가 궁금하고 또 기대하게 만드는 첫 강의였습니다. 감사합니다. 🙇🏻‍♀

마케팅은 제가 생각했을 때 치과에서 하는 업무 중 어렵다고 느껴지는 업무 중 하나입니다. 어떤 부분이 마케팅이고 또 법의 선에 걸리지 않게 어떻게 마케팅을 해야하는지 의문이 많이 생기는.... 항상 인터넷 검색을 할 수도 없고... 우리 치과는 어떤 방향으로 마케팅을 해야할지 방법도 잘 모르겠는 미지의 분야라고 생각했습니다. 강의를 들으며 제가 마케팅을 너무 어렵게만 생각했던 거 같습니다.

첫 강의를 현장에서 같이 보내지 못해 많이 아쉬웠지만 즐거운 4시간이었습니다! 직원들간의 피드백이라던지 환자 상담 시 질문에 대해 고민이 많을때가 있는데 첫 강의임에도 다음진료 시 어떻게 다가가야할 지 머리에 그려져서 고민이 한결 가벼워졌습니다 😚😚 다음 강의도 기대됩니다 ㅎㅎ

첫 시작되는 강의는 오프라인으로 듣게되었어요 커리큘럼에서부터 남다른 이유가 있어요👍 4시간 동안 강의 듣는데 '힘들다, 지루하다' 이런 생각 하나도 안들고 정말 유익한 시간이였어요👍 앞으로 강의도 기대 됩니다🧡

김미영 선생께, 정말 많이 배웠습니다. 정말 하나하나 사례별로 친절하게 알려주신것은 물론.... 과제를 내어주시고... 그 과제리뷰까지 엄청 꼼곰하게 해주시더라고요. 정말 좋은 인사이트 공부하고 갑니다^^ 정말 감사드립니다^^

익숙해져버린 환경속에 잃어버린 미소와 신 경쓰지 않은 용모... 첫 입사때부터 받은 서비스 교육과 반복되 는 학습으로 익히 알고있음에도 지금의 저 는 또 너무 편안해져있었네요 ㅠㅠ 오늘 강의듣고 다시 광대에 힘주며 웃는 연 습을하고 새로이 마음을 다잡아봅니다. 화이팅!!! ^^

아직 데스크에 나가보지 못한 1년차지만 강의를 통해서 데스크 직원의 이미지가 환자분에게 많은 영향을 끼친다는 것을 알게 되었고 환자관리가 쉽지 않다는 것을 알게 되었습니다! 앞으로 남은 강의들을 열심히 듣고 성장하는 직원이 되겠습니다 😊

멸균 지시테이프나 선입선출 등 감염에 관한것은 철저하게하고있는데 브라켓테이블이나 엔도카트등 겉으로 보이는것에대한, 우리는 알고있지만 환자들이 오해할수있는 환경 부분을 보완해야겠다는 생각이 들게되는 유익한 강의였습니다.

컴플레인 프로세스를 만드는 것부터 시작해서 치과에 근무하면서 발생할 수 있는 여러 컴플레인 또는 클레임 사례를 말씀해주시고 공유해주셔서 도움이 많이 되었습니다. 감정사고와 의료사고를 분류하는 것이 가장 와닿았고, 의료분쟁까지 가지 않도록 모든 컴플레인을 미연에 방지하도록 노력해야겠다고 생각했습니다. 좋은 강의 해주셔서 감사합니다😊

실장이 되어 진료실과 소통을 잘 하려면 모든 자료를 메뉴얼화와 진료프로세스를 설계하는것이 중요하다는 것을 알게되었습니다. 제가 진료실에서 근무하면서 이런점은 개선이 정말 필요하다고 생각했던 부분 또는 주업무와 부업무의 구분이 어려웠던 점을 어떻게 풀어갈 수 있는지 구체적으로 잘 설명해주셔서 도움이 많이 되었습니다. 더운 날씨에도 좋은 강의 해주셔서 감사합니다😊

올해 4월 이주동강사님께서 진행하셨던 노무세무 세미나를 들었었어요. 네번에 나누어 월요일에 2시간씩 퇴근 후 수업을 들었던 기억이 납니다. 강사님 수업을 들은 후, 제가 현재 치과에서 경영파트에서 나름 제일 잘 아는 사람이 되어 치과 내의 경영 부분에서는 오롯하게 제가 다 맡아서 하고 있다는 나름의 소소한 후기,,도 있달까요.…

직원과 원장님들 간에 공유를 할수 구글 시트 문서화.. 멀게만 느껴졌는데,너무 쉽게 김영미 강사님이 가르쳐주셔서 시간가는줄 몰랐네요💖 상담일지,사보험관리,업무일지,기공소관리,임플란트 재고파악까지 너무 중요한 내용이었습니다. 믿고 듣는 김영미 강사님 감사합니다. 💞

저는 진료실 파트에서만 근무를 해봤었습니다. 데스크가 치과에 내원하는 환자분들의 첫 인상을 좌우하는 중요한 파트라는 것을 알고는 있지만 어떻게 해야 환자분들께 더 좋은 인상을 심어주고 나아가서 치과를 계속 찾을 수 있게 만들 수 있을 것인가에 대해서 궁금했는데, 이번 강의를 통해서 단순히 좋은 인상을 주는 것을 넘어서 팬심을 가질 수 있도록 하는 무기를 배웠던 시간인 거 같습니다.

우연히 실장사관학교를 알게되어 수강신청을 하게되었는데요. 처음엔 실장공부에 대한 간절함, 호기심으로 급하게 첫 세미나에 참석했습니다. 결론부터 말하자면 올해 제가 할 수 있는 선택중 제일 잘 한 결정이 될 것 같고, 값진 경험이 될 것 같은 예감이 들어요. 객관적으로 저의 현상황에 대한 판단 그리고 실장철학에 대한 고민을 하게끔 해주셔서 제가 나아가야할 방향이 조금은 보였던 것 같아요.

이번 강의를 듣고 나는 환자에게 필요한 서비스를 적절히 잘 제공하고 있는지 다시 한번 생각해보았습니다. 그리고 데스크 업무 경험이 적은 진료실 직원으로서 강의 내용을 데스크 업무에 한하지 않고 제가 적용할 수 있는 환자 또는 업무 범위내에서 활용해봤어요. 그랬더니 저 뿐만 아니라 주변 다수가 변화하고 병원의 분위기가 점차 긍정적인 방향으로 움직이는것을 느끼고 있는중입니다.

김미영강사님의 몸에 베인 서비스와 경영을 이끌어내는 강의로 먼저 순위를 잘정하게 되었습니다 첫번째로 환자와의 눈을 마주치며 인사하는 데스크직원 늘 미소가 잃지않고 일처리를 잘할수 있도록 순간을 놓치지 않도록 반복 연습을 하겠습니다 강의내내 도전받는 시간이였습니다 실천으로 성장해가는 병원이 되도록 노력하겠습니다 감사합니다

실장사관학교 강의 후기는 처음 남깁니다! 보강까지 합쳐서 총 2회의 데스크파트 강의를 들었습니다. 오늘로 데스크파트는 마무리가 되었네요. 데스크는 가장 해보고 싶었던 분야였고 하고는 있지만 가장 자신 없는 부분입니다. 그래서 실장직으로 이직하면서 기대도 되는 반면에 관련 도서도 여러권 사서 읽어보기도하게끔 만들었던 겁나는 분야입니다.…

실장사관학교 늬~ 우스~!! 실장사관학교는 어떤 공부를 하는지 어떻게 진행되는지 궁금해 하시는 분들 많으신데요~ 그래서 실제 진행중인 실장님들의 생생한 후기와 실장님들의 어마어마한 성장 속도를 확인할 수 있는 미션도 확인하는 실장사관학교 뉴스를 마련해 보았습니다! 현재 더 좋은 실장이 되기 위해 실장사관학교에서는 현재 29기 실장님들의 학구열이 불타는 중입니다!!!!

안녕하세요 26기 실장사관학교 수강생 임지수입니다. 6개월 과정을 마치며 함께 해주신 강사들님과, 26기 실장님들께 감사한 마음을 담아, 그리고 실장사관학교 수강을 망설이는 분들께 적극 추천드리는 마음을 담아 이 글을 작성합니다. 저는 실장 3년차입니다. 이제 막 어느정도 흐름을 알것 같으면서도 항상 부족함을 느꼈고, 그렇게 연차만 쌓이는데 능력없는 실장이 되고 싶지 않아 실장사관학교를 신청하게되었습니다.

안녕하세요~ 정말 장기간의 레이스를 마친듯 합니다. 수업 중반부엔 힘듦도 있었지만 저희 26기 기수 모두가 졸업할 수 있어서 뿌듯하네요~ ^^ 거리가 서로 있다보니 한번밖에 오프라인에서 뵐 수 있어서 아쉽지만 그래도 얼굴도 알고 서로에 성향도 알고있으니 덴키 카페나 졸업생 방에서도 안부인사나 또 서로 일하면서 궁금한 의문점들도 이야기 나누며 관계를 이어가길 바래요~~!

저는 좋은실장사관학교에서 상담파트를 강의하고 있습니다. 지금까지 수강생분들이 강의를 들으신 후 느끼고, 배우고, 공유하고 싶은 부분들을 후기로 올려주셨습니다. 그 후기를 보며 너무 벅차게 감사할 때도 있었고, 힘들지만 또 그 후기를 통해 용기를 얻을 때도 있었습니다. 오늘은 그 동안 받은 감사함을 조금이나마 강사로서 마음을 남기고 싶었습니다 ^^ 수업을 듣는 것 보다…

강의를 듣고 상담 멘트가 많이 부드러워졌습니다. 가장 기억에 남는 "이 치아를 살릴수있는 유일한 치료입니다 " 외에도 듣는사람도 부담없는 말들이 생각보다 많았습니다. 김유진 강사님의 강의는 정답을 알려주시기보다 생각할수있게 끌어내주시고 무한칭찬과함께 피드백을 주셔서 더 기억에 오래남을거같습니다. 연령별로 생활패턴을 분석하고 그에맞는 전략을 세우는것도 큰도움이 되었습니다.

쇼핑환자를 응대하는방법, 아는척하는 척척박사님 응대하는방법, 비용으로 질질끌려다니는 순간 빠져나오는 방법등 난처한상황에서의 상담자의 자세에 대해 배울수있었습니다. 강사님이 알려주신 실패한상담을 하지않게 더 노력하고, 설명이 아닌 치아의 가치를 전달할수있도록 하겠습니다. 차분한목소리로 열정을 다해 수업해주셔서 감사합니다♡

상담 롤플레이라는 건 처음이었는데 너무 떨렸어요 ㅎㅎ 비록 상담자가 아닌 환자역할이었지만 환자가 이렇게 말하면 나는 어떻게 대처했을까??? 이런 부분도 많이 생각해본 시간이었습니다. 상담자 역할 해주시는 분들의 말빨? 좋은 비유들~ 이런것도 배울 수 있어서 좋았구요. 유익한 시간이었습니다.…

내가 좋아하는(존경하는) 사람과 그 이유를 통해 내가 원하는 나의 모습을 찾았고, 강사님께서 실장 철학을 함께 만들어 주셔서 더 좋은 실장이 되고 싶다는 마음가짐이 더 단단해짐을 느꼈습니다. MBTI 검사를 받고 내 성향을 알아볼수 있어서 좋았습니다. 내가 선호하는게 어떤쪽인지, 반대로 부족한 점은 어떤쪽인지 나 자신을 알아보기도 좋았지만 함께 일하는 다른 직원의 성향이 이런경우에는 다를수 있겠구나라는 생각이 들었습니다.

강사님의 경험담을 많이 풀어주셔서 좋았습니다. 치과를 브랜딩하여 환자들의 만족도도 높이고, 직원들과 더 으쌰으쌰 할수있게 방향성도 제시해주셨습니다. 모든 환자를 내가 익숙한 방법으로 상담하고 관리하면서 어려움이 많았는데 덴탈아이큐나 수납능력 등으로 환자분류해 그에 맞는 상담, 관리법을 배웠습니다. 강의 후 전보다 상담시간을 잘 분배하고, 수납계획도 세워드리며

강사님께서 공유해주신 파일들은 정말정말정말 도움이 많이 됐습니다. 기본적인 필수 게시물 이미지파일부터 일일점검표 양식, 서류발급 관리 양식, 사보험별 확인서양식 등등 문서를 만들때 가장 오래걸리는 기본 폼을 공유해 주셔서 우리 치과에 맞게 수정 후 바로 사용할수 있었습니다. 문서를 통해 유지하고자 하는 시스템이 무엇인지, 의도가 잘 담겨있는지 생각하고 만들어야한다고 알려주셨습니다.

그동안 한글파일 밖에 몰랐는데 미리캔버스 사용방법을 알려주시고, 실습할수 있어서 좋았습니다. 기존의 표에 글자뿐이던 매뉴얼을 좀 더 보기 이쁘게 만들수 있을거 같습니다. (처음에는 시간이 오래걸리겠지만^_ㅠ) 비바비디오 어플도 알게되어 치과 홍보물 만들때 요긴하게 사용할수 있을거 같습니다. 직무기술서를 처음 봤을때는 당연한건데 굳이 작성해야하나 생각이 들었지만

후기 초보 실장으로 막막했던 시간들이 강의를 듣기 시작하면서 용기를 가지게 되었습니다. 매 시간 지루함 없이 (가끔 질문에 당황하기도 하지만 ^^) 데스크 파트 마무리까지 잘 들었습니다. 수업을 듣고 환자응대나 제 변한 모습에 가끔 흐믓하기도 합니다. 다양한 매뉴얼 작성방법을 쉽게 설명해 주시고 익숙치 않은 제 컴 실력에 하나하나 가르쳐 주셔서 너무 감사드립니다.

아직 데스크에 온전히 있지 않아서 강의들을때 많이 헤매고 못 따라갈까봐 걱정이 많았는대 잘 따라오도록 천천히 이해하기 쉽게 설명을 너무 잘해주셨어요 ㅠㅠㅠ 그리고 이번 실습시간은 특히 컴퓨터를 진짜 못다루는 저도 조금은 다룰수있게 해주셨습니다 이번 강의를 들으면서 많이 부족한 것두 느꼈지만 그래도 많이 연습하면 재밌고 쉽게 여러 매뉴얼을 만들수 있을거 같은 생각이 들었습니다!!

데스크강의!! 처음엔 데스크 쉽게 생각하고 수업에 임했는데 배울수록 데스크 부분이 얼마나 중요하고 또 중요한 부분인지. 그리고 지금 우리치과에 가장 필요로 한 부분이란 생각이 많이 들었습니다. 제 자신으로써도 부족한 점을 뒤돌아 볼 수 있어서 더 발전할 수 있는 계기가 되었습니다. 오늘 실습 강의는 처음이라 힘들었지만 재미있게 따라하며 하나씩 배워 보았네요~

평소 마케팅에 관심이 많고 이것저것 작업하고 게시물 올리는걸 좋아하는데 미리캔버스 기능과 파워포인트 그리고 동영상 편집까지 제가 생각못했던 소중한 아이디어들을 알수있게 되어서 너무 보람차고 기뻤어요! 무엇보다 팀장님과 함께하며 이것저것 배울 수 있어서 넘 든든하고 기뻤습니다! 이번에 배운 내용 잘 활용할 수 있을 것 같아 넘 가벼운 귀가길입니다. 😆 김미영강사님 또 좋은 아이디어있으면 알려주세요 ㅎㅎ 최고~

(26기) 병원에서 좋은 기회를 제공해주셔서 듣게되었습니다 필요한 부분을 탁탁 찝어주시는 김미영 강사님의 똑부러짐이 데스크 파트 서비스 부분에서 도움이 많이 된 것 같아요. 평소에 환자분들께 나름 친절하다고 자부하는 편인데 어떤 부분을 조금 더 보완하고 고치면 좋을지 스스로 생각해보는 시간이었습니다.…

갑자기 더워진 날씨로 강의실 가는 길이 조금 땀이 났지만 오랜만에 추위에 움추려들지 않는 가벼운 발걸음이었습니다~. ^^ 문서관리라는 맥락이 굉장히 어렵고,힘든 그동안의 이미지라 땡땡이를 살짝 꿈꿨지만.. 강의실에 들어가 김효진 트레이너님의 유쾌한 목소리로 그 걱정을 바로 날려버렸습니다. 하하하! 이것저것 그동안 많이 해왔었습니다. 틀렸다고 잘못됐다고 연락은 받은 적은 한번도 없었습니다.

안녕하세요~ 지난 2/11 첫 수업에 있었던 나의 실장철학 세우기 및 직원들과 소통&면담법에 대한 과제수행평가를 위해 어제 첫 비대면으로 만나는 시간을 가졌습니다. 첫 대면수업에서는 어색어색하여 다소 힘든 분위기가 잠깐도 있었지만 ㅎㅎ 2번째 만남이라 조금 더 자연스러웠던 거 같습니다~. 그동안은 치과에서 일을 하며 여자들만의 기싸움.. 내가 무얼 더 잘하게 되고 아니고..

실장사관학교 커리큘럼 중 경영파트가 가장 기대되었다. 경력이 쌓이면서 노무와 세무가 가장 어려웠고 직원들이 물어봤을때 우물쭈물 답했던게 걸렸었는데 이번교육을 통해 좀더 자신감이 업!! 이주동강사님의 열정적인 강의!! 내용도 쏙쏙 이해되고 강의내내 즐거웠다^^♡

실장사관학교를 시작한 이후로 마케팅 수업이 실장사관학교에서는 처음이라고 하셨다. 그만큼 마케팅이 중요하다는 것을 다시 한 번 깨닫는 순간이였다. 마케팅은 생각만해도 어렵고, 시작하기도 두려운 과제인 것 같다. 어디서부터 시작해야하는지... 이서진강사님의 마케팅 강의를 듣고 전반적인 틀을 이해할 수 있었고, 다양한 방법에 대해 들을 수 있어 좋았다.…

마지막 온라인과제 강의를 마치고 후기를 씁니다. 실장사관학교를 신청하기 전 강의 목차들을 쭉 살펴보면서 노무,세무 관련 목록에 큰 관심을 갖고 신청했던 기억이 납니다 (벌써 6개월 전이네요ㅎ) 노무,세무 파트는 일반인들은 아무리 공부해도 쉽게 다가오지 못하는 부분인것 같습니다. 그래서 저는 늘 이 부분에 부족함을 느꼈고 실장사관학교도 이 파트 때문에 신청을 했다 해도 과언이 아닙니다 ㅜㅜ

문서작성, 관리에 대한 필요성을 확실하게 느낄 수 있었던 강의였습니다. 강의 전 요청해주신 데스크와 문서관련 현재 진행중인 업무 리스트 작성과 설문작성을 통해 제가 문서관련 업무, 특히 데스크 문서관련 업무를 어떻게 처리하고 있었는지 돌아볼 수 있었고 강사님께서 주신 소중하고 다양한 자료를 제가 근무하고 있는 치과에 적용하여 수정하고 보완하여 피드백도 받을 수 있었고 나아가 함께 강의 듣고 계시는 24기 실장님들과도 소통하며…

상담의 5단계 과정으로 시스템을 설정하고 단계 접점 별 관리하는 방법을 자세히 배울 수 있는 시간이였습니다. 평소에는 환자분들에게 다가가서 말을 건내고, 대화하는 것이 어려웠었는데 이번 과정을 통해 평소에는 생각하지도 못한 대기시간의 활용방법을 배우게 되었고, 조금 더 환자분에게 어떠한 방법으로 다가가야하는지 자세하게 배울 수 있는 계기가 되었습니다.…

김정숙 강사님의 진료실 관련된 자료들을 봤을 때 정말 대단하시다라는 생각부터 들었습니다. 진료, 재료, 기공 등 많은 것에 대해 매뉴얼이 필요하다는 생각은 했었지만 선뜻 시작을 할 수 없었는데 많은 것들을 만드시고, 매번 업그레이드 하신다는 말씀을 듣고나니 반성을 하게 되었습니다. 많은 매뉴얼이 있고, 모든 직원분들과 공유한다면 정말 효율적으로 일을 할 수 있겠다라는 생각을 하게되었습니다.

-> 팀 상담 역량강화 강의 : 처음에 팀 상담이라고 하는 말이 단어만 봤을 때 정확하게 어떤 의미를 뜻하는지 몰랐는데 김효진 강사님이 하나하나 설명해주시는 것을 듣고 그 뜻을 이해하게 되었다. 강의를 듣고나서 환자분들 상담에 있어서 모든 분들을 똑같이 대하면 안되는구나 하는 생각도 들었고, 같이 일하는 선생님들 또한 유형에 맞게 대하면 서로간의 유대관계가 좋아지겠구나 라는 생각도 들었다.

실장의 자리에서 가장 부담스러운 것이 상담이라고 생각한다. 상담 첫 파트로 시작한 기본상담역량! 현재 위치가 진료실이다보니 상담을 자세하게 해본적이 없어 정말 집중해서 들었던 것 같다. 기본역량에 대해서만 배웠지만 정말 두려움이 먼저 생기는 것 같다. 평소에 말을 논리적으로 잘 못해 누군가를 설득시키는 것이 어려웠다.…

안녕하세요 23기 실장사관학교 염반장 입니다 ^^ 지난수업때 심리상담편 수업을 듣고 치과에서 일하는 고년차 친구들에게 연습을 해본 영상인데요~ 저의 어색한 답변에 3:1로 탈탈 털리고 말았습니다~ 사실 수업을 듣고 대표님께서 심리상담을 해주실때는 그럭저럭 저도 따라할수 있을거라 생각했는데 막상해보니 타인의 심리를 맞추는게 저에게는 아직 쉬운일이 아니더라구요...

리더쉽과 직무코칭 - 직원들에게 어떤 상담자가 되는지에 대해 강의를 들었다. 워낙 내향적인 성격이랑 누구와 소통하는 것이 여러웠고 방법도 몰랐었다. 소통방법이 참 다양했고 그런 방법을 배우면서 새로운 것을 많이 배웠다. 소통방법에서 몇가지를 강의들으며 실습했는데 나의 속마음을 들킨 느낌이였다. 직원들과 함께 나누다보면 내가 느낀 것 처럼 직원들의 마음을 알아차리고 같이 도와주는 실장이 되고싶다는 생각이 들었다.

직무코칭 & cs내부교육 가능한 매뉴얼 제작 *직무 코칭 - 내 생각을 말하기 어려운 만큼, 직원들도 생각를 말하는게 쉽지 않음을 한번 더 깨닫고 어떻게하면 직원들의 생각과 마음을 들을수 있을지 고민하게 되었습니다. 기회가 된다면 공부를 좀 더 해서 재밌는 방법으로 직원들에게 다가가서, 감정을 들어주고 좋은 조언을 해줄수있는 조력자가 되고 싶어졌습니다.!

이번 강의를 통해 저의 응대 모습을 되돌아 보는 계기가 되었습니다. 진료실에서 일할땐 치료에 중점을 두면서 일했는데, 데스크에서 일을 시작하니 사람을 상대하는 일이 주 업무이며 그분들과 감정 소통하는 일이 커졌구나.. 하는 걱정이 내심 들었어요 ㅎㅎ 그리고 이번강의는 CRM으로만 이루어졌는데, 시간이 금방간다고 느꼈어요. 지루하지 않고 많은 생각을 하게 된 유익한 강의였습니다!

이번 강의를 통해 CRM 이란 단어를 처음 들었습니다. 10년 동안 일하면서 환자분들에게 친절하게 다가가 응대하면 잘하는 것이라고 생각했습니다. 하지만 이번 강의를 통해 친절해서만은 환자분들 관리가 되지 않는구나 라는 것을 깨닫게 되었습니다. 환자분들이 내원하시기 전부터 진료가 끝난 후 배웅까지 모든 순간들마다의 서비스 요소들이 다…

실장사관학교 커리큘럼을 받았을때 제일 앞장에 써있는 CRM이 무엇인지 많이 궁금했어요. 그래서 이번 강의가 되게 기대됐는데 2주차 김미영 강사님께서 환자 내원부터 수납까지 순서별로 자세히 알려주셔서 이해하기 쉬웠던 것 같습니다. 또 강의를 듣는내내 “ 이렇게도 할 수 있구나 ” 라는 생각을 많이 했던 것 같아요. 그만큼 새로운 내용을 알아가는 재미가 있었어요.

이번 수업은 데스크파트로 환자를 어떻게 응대하고 관리 할 것인가 에 대한 수업이 진행되었습니다. 실장님들께서는 실장의 영역에서 어떤것을 중점으로 두고 일하시나요? 사실 저는 그동안 환자와의 상담, 매출, 임상적인 내용 같은 부분들만 중요하다고 생각하며 달려왔던 것 같습니다. 치과에서 일하며 대수롭지 않게 여기는 부분들이 오늘 수업을 듣고나니 내가 어떤 부분을 놓치고 있었는지 알게 되었고

너무 흥미로운 시간이었습니다. 공감하는 내용이 많아서 좀 더 집중이 되었던 거 같고, 수업생들과 가까운 위치에서 눈을 맞춰가면 이야기 해주신 것도 좋았습니다. 땀을 흘리시며 강의에 집중하시는 모습이 얼마나 프로페셔널 하신지 너무 반했습니다. : ) 현재 주변에 치과가 많이 생겨서 고객획득과 유지에대해서 고민이 많았는데, 뭘 어떻게 해야할지 전혀 모르는 상황이었습니다.

-나의 실장가치 찾기 MBTI로 성향 파악 후 6개월 동안 함께 할 동기들의 성향 분석 하는 시간을 가졌습니다. 그동안 여러 MBTI 검사로 성향에 대해 알고 있었는데 성향에 따라 어느 분야가 어울리는지 방향 제시 해 주셨습니다. 원하는 실장상을 찾아 주시는 테스트는 굉장히 신선하고 흥미로웠습니다. 덕분에 막연하기만 했던 제가 원하는 실장상을 찾았습니다. 어떤 방향으로 노력을 해야 효율이 좋을지도 알게 되었습니다.

박이슬 실장 입니다. 나의 실장 가치 찾기 처음에는 MBTI를 여기에서 까지 하는구나 라는 생각이 들었지만, 김소언 강사님께서 한사람 한사람 살펴보며 말씀 해주실때 그저 그런 검사와는 다름을 느꼈습니다. 좀더 구체적이었으며 정확했습니다. 내가 찾은 그 한문장으로 저의 가치가 정의 되는 것이 신기했고, 부수적인 이득으론 나와 다른 직원을 좀 더 이해 할 수 있게된 거 같습니다.

현재 진료실로 일하고 있는 저는 실장사관학교를 통해 전반적인 틀을 잡기 위해 듣게되었습니다. 첫 강의를 들으면서 실장이 되기 위한 가치를 찾는 일이 얼마나 중요한 것인지를 알게되었고, MBTI를 통해 저의 성격에 대해 조금 더 깊게 알게되면서 앞으로 실장으로서 가져야할 마음가짐을 생각해보는 계기가 되었습니다. 김소언 대표님의 한마디 한마디가 나 자신에 대해 한번 더 생각해 볼 수 있도록 자극이 되었습니다.

긴 과정의 시작을 [실장의 가치찾기] 라는 주제로 시작을 하였습니다. 처음에는 이것을 분석해서 일하는데 어떤 영향이 있을까? 하는 생각을 했습니다. 사실 강사님들은 이론적이고 객관적인 정보들만 실장님들께 전달해도 문제없이 성장시킬 수 있을것인데도 이런 주관적인 주제로 시작을 했다는건 그만큼 정보를 많이 가르치려는것보다도 성장하려는 실장님들의 마음을 먼저 들여다봐주고 그 길을 잡아주려는 강사님들의 뜻이 아닐까 하는 생각을…

예전부터 실장사관학교에 관심이 있었지만 교육비 부담 및 아이셋 육아에 워킹맘을 하려니 현실에 치여 미루고 미루다 이제야 신청하게 되었습니다. (원장님~ 감사해요ㅎㅎ) 김소언강사님은 몆 년 전에 덴키 강의를 수강하면서 뵈었었는데 그때나 지금이나 밝은 에너지로 주변을 밝게 해주세요~ ^^ 말씀하셨던 솔직함이 진짜 웃음도 주시는 것 같아요~ 제가 데스크업무의 첫걸음을 내딛었을때도 정말 많은 도움을 받았는데 실장사관학교에서 다시…

아기 100일하시고 강의하러오신 심아름강사님!! 실장사관학교 강사님 열정에 감동받았어요!! ^^ 오프라인으로 참석하고 싶었는데 토요일 진료가 두시에 끝나다보니 강의시간에 도착을 할 수가 없어 집에서 온라인으로 강의 듣고 있었는데~ 저희집 막내가 왔다갔다하며 저를 찾느라 처음에 집중을 못해서 넘 아쉬웠습니다 ㅜㅠ 죄송했구요~ 사실 원내게시물이나 데스크 수납관리는..

김효진 강사님의 "팀 상담역량강화 " 현혜선 강사님의 "컴플레인 프로세서" 원장님의 든든한 파트너가 되기위한 실장님을 노력을 응원합니다.

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 정해진 메뉴얼대로만 해왔기때문에 세부적으로 그동안 챙겨보지 않았던 부분들을 강의로 통해서 더 깨닫는 시간이였습다!! 접수부터 시작해서 배웅까지 하나하나 섬세한 팁들을 알게되면서 앞으로 신경써야할 부분이 많을거같습니다…

안녕하세요~ ○○○치과 □□□입니다. 안녕하십니까~ ○○○치과□□□입니다. 차이가보이시나요? 궁금하면 실장사관학교 도전해보세요~ ^^ 무심하게 잘하고있다고 생각했던 아주기본적인 고객응대 첫 인사가 얼마나 중요한지를 깨닭게 해준 강의, 현재 우리 병원 고객 범위, 잠재고객, 이탈고객 및 컴플레인 고객 리스트작성및 공유 해결을 위해 어떻게할지 가이드를 잡을수 있는 좋은 강의였습니다.

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 평소 mbti에 대해서 잘 모르고 크게 중요하지 않다고 생각했어요. 강의 들으면서 같이 일하는 직원들이 어땠는지, 왜 그런 행동들을 했는지, 이런 성향이라서 이런 업무를 선호했구나 등등 같이 일하는 사람들에 대해서 이해하게 되었어요. 같이 잘 일하는데에 도움이 많이 될 것 같아요 데스크 업무를 주로 많이 했어서 자신 있었는데 모르는 부분들이 있어서 한 번 더 정리하고,

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 진료실에 근무를 해서 사실 데스크 서류라던가 수납관리하는부분에 대해서 잘몰랐었는데, 어떤서류가 필요하고 우리병원에 구비되어 있는게 맞는지 체크해볼 수 있던 시간이였던것 같습니다.

안녕하세요 육아중인 치과선생, 행복한 송선생 입니다 오랜만의 실장사관학교 생각이 들어 이렇게 후기를 써보았습니다. 여러분들도 실장사관학교 고민하고 계신가요? 다 알고 계시지요? 저도 3기 학생으로써 이 좋은 실장사관학교를 많은 치과관리자 분들이 경험하셨으면 좋겠습니다 감사합니다*^^*

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 데스크 업무의 경우는 간단하게 결제정도만 가능한 정도인데 그 안에서도 여러가지 업무를 하고 있다는걸 느꼈고 좀 더 편하게 일처리를 위해서 어떤식으로 정리를 해야할지 느꼈고 아직 배워야 할게많다는걸 느끼게 되었습니다

덴키 가페 가입후 염탐만하다가 드디어 저에도 기회가 왔습니다. 사실 어떻게든 공부할기회는 많았지만, 요리,조리 시간내지못하는 핑계로 밀어 왔기도했고 요번 기회가 아니면 안될것 같다는 생각에 도전하게되었고... 두둥 떨리는 마음을 부여잡고 어제 첫수업시간, 같은 마음으로 한곳에 모인 우리실장님들과 열정적으로 강의해주신 김소언 대표님 5시간이 짧게만 느껴졌습니다.

5월초 황금연휴에 20기 실장님들 전원참석 역시 열정이 대단하신것 같습니다. 첫수업시간은 직원상담역량 및 교육으로 김효진 강사님께서 DISC 을 이용한 직원관리와 환자관리 적용을 사례별로 분석하는 시간 두번째 시간은 컴플레인 PROCESS 관리를 현혜선 강사와 함께 풀어보는시간이었습니다. 컴플레인 강의중 강의시간을 꽉채워서 힘드셨을텐데,함께해주신 실장님들 감사드리며

개인적으로 여태 들어봤던 세미나 중에 최고인 것 같아요~ 혹시 다음기수 관심있는분 계시면, 강추입니다!! 들어봤던 세미나 중에 이거 정말 괜찮다! 싶었던게 있으면 공유해주세요^^

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 항상 필요성은 알았지만 방법도 모르고 실행하기가 어려웠는데 강의를 듣고 나서 우리 치과에도 적용해야겠다는 생각이 들었습니다. 너무 좋은 강의였어요!!

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 후기 작성 : 1월부터 갑자기 맡게된 실장 자리가 참 무겁고 버겁게만 다가왔었는데, 실장사관학교에 입학하고 선생님들과 동기들이 생기면서 뭔가 마음 한구석이 참 든든했습니다.…

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 너무 유익한강의였습니다. 저도 실장님이 갑작스럽게 퇴사를 하셔서.. 병원분위기도 안좋고 퇴사자들이 대거로 나오는 바람에.. (계속 진행중이에요.. 휴) 사실 걱정뿐이었는데 강의를 들으면서 이야기를 나누면서 많이 위안이됬던것 같습니다.…

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. CMR이라는 단어도 잘 몰랐고 상담하는데 시스템? 메뉴얼이 필요한걸까 컴플레인 응대 메뉴얼만 있으면 안되는걸까 생각했는데 제가 생각한것보다 많은 부분에서 체계가 필요하다는 걸 알게되었습니다.…

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 환자응대할때 막연하게 나 잘하고 있는거겠지? 뭔가 친절은 하지만 환자가 봤을때 어떻게 느끼려나 라는 걱정을 많이 하곤 하지만 막상 확인해보려는 생각은 안해봤었는데요. 수업을 들으며 아~ 이럴때 이렇게 해야하는구나 이렇게 체크해보면 되겠구나 하면서 많은 부분을 반성하고 배우게 되었습니다.

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 명강의~!! 매번 느끼지만 정말 실전에서 쓸수 있는 강의였습니다 ^^ 시간이지나 자연스레 실장(팀장)이 된 저로서는 정말 반성도 많이되고ㅜㅜ 강사님의 경험담에서 나오는 강의는 감탄사와 고개가 절로 끄덕끄덕 되었습니다~! 세세하게 다 알려주심에 정말 감사드립니다.

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 조금 늦은후기이네요ㅎㅎ 목소리가 너무나 매력적인 김효진 강사님의 강의가 였어요~ DISK를 예전에 접한적은있었는데 정확하게 뭐였더라하면서 강의를 듣게 되었어요... 몇일 전부터 아팠던 허리때문에 가만히 앉아서 수업을 들을수가없어서 제대로 집중도 못하고 ㅜㅜ

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 정말 오랜만에 실장사관학교 졸업생&재학생들이 모두 모이는 자리가 있었습니다! 사관학교가 아니었으면 저는 지금까지도 방황하고 있었을지도 몰라요 ㅎ 칭찬받는 실장은 당연히 못되었을꺼고 우물안에서 나이만 먹어가고 있었을지도 모르겠네요... 휴직중이어도.. 이직을 앞두고 있어도... 복직할 때 도움받을 수 있는 그런 곳이 있어서 마음이 든든하고 참 다행이라고 생각이 듭니다^^

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 연말 파티 라서 베라 아이스크림 준비 해 갔는데 다들 열심히 청강하시는 분위기라 베라는 파티후 먹었습니다. ㅋㅋ 우선은 파티는 참석하길 정말 잘했다 라는 생각을 합니다. 의원 급 과 병원 급 치과에서 내년 연차 15일에 대해 대비 할 수 있는 각 솔루션에 대해 직원 입장 과 회사측 입장 까지 두루 생각 해 볼 수 있는 값진 시간 이었고,

강의 내용 : ★★★★★(평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 :★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 야간진료가 늦게 끝나서 늦게 합류하게되서 너무나 속상했어요... ㅜㅜ 21년도에 바뀌는 연차에대해서도 너무 궁금했는데.. 늦게합류했지만 도움되는 얘기들 많이 듣게 되서 좋았습니다~ ^^ 치과마다 고충도 다들 비슷한거 같아 한편으로는 위로도 되었어요~

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ DISC 진단을 실장사관학교 수업 전에도 진행 했었는데 그때는 실질적으로 활용을 하는 방법을 알기보다는 그냥 유형에 대한 특징만 알게되는 거였습니다. 그런데 이번 수업을 듣고 유형별 특징도 확실히알게되었고 실질적으로 직장에서 환자, 또는 직원들끼리의 관계에서도 활용할 수 있는 부분에 대하여 알게됬습니다.…

실장사관학교 18기를 졸업하신 실장님의 후기입니다! 교육 후 원장님께 인정도 받고 급여도 올랐어요!!! 무엇보다 앞으로 더 잘할 수 있을 것 같은 "용기"라는 큰 무기를 얻으신 실장님!! 멋진 미래를 응원합니다♥

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 강의후기에 써야하는게 맞나~ 싶은데 어디에 제 소감을 얘기드려야할지 몰라서 강의후기에 씁니다~ 8. 22 일요일 2~ 6시(전 착각으로 2~ 4시로 알고있었어요 >. <) 엄~ 청~ 많은 선생님들과 포럼을 같이했습니다. 방가운 얼굴도 있고, 안면이 있는 얼굴도 있고, 처음보는 얼굴도 있고~~~

안녕하세요! 포럼에서 뵈었던 김미영 강사입니다. ^^ 현장에서 여러분과 함께 호흡하며 강의하고 싶은 마음 꾹꾹 눌러가며 참았는데 온라인으로라도 뵈니 숨통이 확! 트이는 기분이었습니다.. ^^ 아시는 분은 아시겠지만... 제가 현장 체질이라서요.. ㅎㅎㅎㅎ 변수가 많은 온라인 포럼이었지만 모두가 한마음으로 집중 해 주시고 화답해 주셔서 너무너무 감사했습니다..

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 정말 오랜만에 좋아하는 강사님들 뵐수있어서 너무 좋았어요.. 실장 사관학교에서도 너무 많은걸 배우고 느끼고 깨닫고 변화된 시간이었는데.. 이번 포럼에서 짧은 시간에도 꽉꽉 채워 더 많은 지식전달 해주시려는 강사님들께 다시한번 감동의 시간이었어요..

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 덴키 카페에서 많은도움도 받고 카페를 통해서 세미나도 한번씩 참석 하고 있다 실장사관학교에 관심을 두고 있었어요:) 언젠가 나도 실장이 되면 꼭 들어야 겠다 생각한 강의 였는데, 이제 막 초보 실장이 되니 막막하려던 찰나 실장사관학교가 생각 나더라구요.

덴키의 주말은 항상 불타오른다! 이번 주말에는 실장사관학교 데스크파트 강의가 진행되었어요. 이번 기수는 총 8명으로 원장 님도 2분이나 계신답니다~~~ 기수를 더해가며 점점 풍성해지는 실장사관학교! 오늘은 지난주에 강의했던 내용들을 살알짝 스포해드릴게요! 이런 것들을 세세하게 하나하나 짚어가며 공부하고 있답니다~ 실력이 쌓여가는 소리 들리시나요~~~

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 14기는 부산에서 오프라인으로 진행되었습니다. 현재는 14기 졸업도 했구요~ 수강중에 신경쓸 것들도 많고 했던 시기여서,, 복습을 못했더니 배운것도 까맣게 잊혀져버린것같더라구요. 경영세무는 사실 현재 제 업무와는 거리는 있으나, 제대로 다시 배우고싶어서, 온라인으로 진행되는 사관학교수업을 청강을 하게되었습니다.

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 4개월전의 강의.. 이제 후기를 쓰네요. 사실 개인적으로 업무 변화가 많았던 시기여서, 개인시간을 전혀 할애 할 틈이 없었다는 변명과 함께.. 막바지에 다다른 실장사관학교 강의의 아쉬움을 담아서 강의 돌아보기를하게 되었습니다. 진료실에 근무를 하는 직원들의 최대 약점은 문서관련 데스크 업무가 아닌가 싶습니다.

실장사관학교 14기(부산)! 이제 막 6개월 과정의 절반을 넘어섰어요~ 소규모라 이렇게 오프라인으로 진행중이에요! 코로나 상황에도 열공중이십니다. 실장사관학교 15기! 코로나 확산 상황이 심각해지면서 첫 강의부터 온라인강의로 진행중이에요. 처음에는 온라인 교육을 어색해하시고 힘들어 하셨지만, 이제는 어느 정도 적응이 되신 것 같아 다행이에요! 온라인으로 진행하면서 좋은 점 한가지 더!

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 안녕하세요 ^^ 덴키사관학교 15기를 수강하게된 이슬입니다. 저는 8년차 치과위생사로 규모가 크지 않은 치과에 실장을을 맡고 있습니다. 6년차 초반부터 시작하여 이렇게 실장이 된지 3년째, 항상 열심히 하는 마음으로 일을하고 있지만 열심히 하는것보다 중요한건 잘하는것이겠죠? 우연히 치과 사이트 기사를 접하게되면서 덴키를 알게 되었고 출산으로 수강을 미루다가

12기 졸업생의 후기입니다! 갑자기 실장이 되었을 때에도 막막하지 않아요~ 함께 하는 동기들과 강사님들이 계셨으니까요! 매 기수 소수그룹코칭으로 하나하나 한명한명 맞춤교육을 진행할 수 있어요~ 자세한 안내는 클릭!

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. [CRM관리 시스템세팅/전화응대] 병원에서 전화 받아보면서 한두번 당황 안해본 사람 없겠죠? 일단 이부분에서 생각만 했던것들을 정리할 수있는 강의였습니다. MOT. 환자에게 병원을 결정하게 끔 만드는 결정적인 순간 그 순간을 만들기위해 모든 실장님들이 매일 고군분투하고 계시리라 생각됩니다

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 데스크 파트가 끝나고, 시작된 상담파트~ 데스크 파트 교육이 10월경에 끝났는데, 병원 실무에서 배운내용을 토대로 수정과 실행을 반복하며 내용들을 사용중입니다. (후기 업뎃 기대해주세요ㅎㅎ) 실장이라면 여러 능력을 잘 갖춰야하지만, 환자와 병원을 이어주는 상담자의역할이 어쩜 제일 중요한게 아닌가하는 개인적인 생각이 있습니다.

강의 내용 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 진료실 직원으로 근무하며, 동기들보다는 좀 더 빠른 상담과 병원관리를 시작할 수 있는 환경을 접했습니다. 그래서 나름 자신만만했다고 생각했던 부분에서 부족함을 느꼈고, 실장사관학교를 통해서 좀 더 도약할 방안을 찾고자 했습니다. 첫 강의는

강의 내용 : ★★★★★ 추천 의사 : ★★★★★ 이규나 강사님이 차분하신 목소리로 새로운 세계로 잘 이끌어 주셨습니다 :) 저는 머리로는 체계적으로 문서화하고 싶어하지만 방법을 잘 모르겠다는 핑계로 자료만 모아두고 미뤄두는 성격이라 ㅜㅜ 병원에 크고 작은 부분을 착착착 문서화 시키시는게 굉장히 멋져보였어요…

지난 토요일 제 10기 덴키 실장사관학교 졸업식 겸 쫑파티가 있었습니다. 실장사관학교는 덴탈위키가 운영하는 과정 중, 가장 애착이 많이 가는 과정입니다. 장장 6개월이란 시간동안 매주 온라인과 오프라인으로 밤늦게까지 수업을 받고 과제를 수행하고 피드백을 받고... 강사들은 사명감을 가지고!

강의 내용 : ★★★★★(평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. 추천 의사 : ★★★★★ (평점 갯수만큼 지워주시면 됩니다. :비가 오던 쌀쌀한 주말 간만에 덴키세미나에 참석했어요^^ 이사 후 일요일 이라서 갈까말까 고민해서 간 스터디였는데 역시나 가길 정말 잘했다는 행복한 맘으로 집에 왔어요^^ 대표님의 꿀같은 팁도 많이 배우고 열정 가득한 실장님들과 함께해서