만족한 환자는 돌아오고, 감동한 환자는 데려온다!

야간진료로 후반부터 강의를 듣게 되었습니다. 심리학에 관심이 많아서 책도 많이 보고, 치과운영에도 심리학적인 기술을 활용해보고 있습니다. 손정필 교수님 강의를 듣고, 이번에 출간하신 책도 사서 읽어보려 합니다. 서울에서 하신다는 강의도 들어보고 싶지만 시간이 여의치 않네요. 어제 전체 강의를 듣지 못해서 짧게나마 후기를 쓰고 꼭 full 시청하고 싶습니다.

손정필 강사님의 수요특강 강의를 수강하였습니다. 환자 상담에 있어서 가장 중요한 포인트는 결국 감정이라는것을 다시 느낄수있었습니다. 설명은 기억되지 않지만, 감정은 오래 남는다라는 말이 정말 중요한것 같습니다. "치과에서 만나는 서비스 심리학" 책도 꼭 읽어봐야하겠습니다.

손정필 교수님의 명성은 익히 들어서 알고있었는데요 오늘 강의를 들으니, 그 명성에 대해 더욱 존경할 수 있게 되었습니다. 정말 주옥같이 좋은 정보들을 많이 주셔서, 시간가는 줄 모르고 들었네요 좋은강의 해주셔서 정말 감사합니다. #덴탈위키 #치과교육 #환자만족 #손정필

환자와 관계가 중요하다는 걸 다시 한번 느낄 수 있는 시간이었습니다. 치과는 많아지고 저수가 치과들이 늘어나면서 환자들의 병원 선택지도 많아진 이 시점에 제일 중요한 부분이 아닐까 싶습니다. 기억 나는 환자분들께 전화 한통씩 드려야 할거 같네요^^