팬(Fan)을 만드는 환자경험관리

환자 경험 관리라는 낯선 단어였지만 쉽게 풀어서 설명 해주시고 바로 적용할 수 있는 방법들을 알려주셔서 정말 좋았던 강의였습니다. 다음 날 출근해서부터 적용할 수 있는 것들이 있었고 내가 놓치고 있던 것들에 대해서 다시 상기할 수 있었습니다. 나를 되돌아볼 수 있었던 시간이었고 더 나은 내 자신을 위한 시간이었던 것 같습니다. 마지막 멘트가 기억에 많이 남네요!

야간진료 끝나고 시작 3분전에 치과에서 부랴부랴 강의 시청 했어요. 지친😴 상태였지만, 역시나 듣다보니 시간 가는 줄 모르고 피곤함도 잊은체 열심히 들었습니다. 김미영강사님의 노련함과 김도연강사님의 활용 가득한 선물을 한보따리 받아가는 기분 이었습니다. 늘 꾸준히 좋은 강의 부탁 드립니다~ 🤗

강의를 들은 데스크 직원입니다. 저희 치과에서는 팬을 만드는 중요성은 너무나 잘 알고있지만 그 과정에 대한 명확한 프로세스는 없었던 것 같아요. 그 과정과 방법을 설명해주셔서 건의해보기 굉장히 좋을 것 같고, 특히 직원의 입장으로 덴트웹을 활용해서 환자 관리하는 방법을 너무 다양하게 알려주셔서 도움이 크게 됐습니다! 한번에는 어렵겠지만 조금씩 시행해보려고 합니다.

치과를 운영하면서 늘 신환 유치에만 집중했던 것 같습니다. 이번 강의를 통해 결국 '팬'이 되어 재방문하고 추천하는 환자를 만드는 것이 훨씬 중요하다는 걸 깨달았습니다. 특히 리더부터 환자 경험에 대한 진정성이 있어야 하고, 직원들과의 일관된 소통과 인정 문화가 뒷받침되어야 한다는 점이 가슴에 와 닿았습니다.…

나름 잘 안다고 자부하는데 매번 수업때마다 새롭게 느껴지는 부분들이 있어요. 나와는 다른 방법들.. 배움은 끝이 없네요. 강사님이 재밌게 귀에 쏙 들어오게 강의해주셔서 감사했습니다.

100세 세상이라고 말하고, AI와 함께 살아가면서 n잡러가 낯설지 않은 지금, 평생 직업도 없다고 합니다. 치과에서 근무하면서 환자관리는 숙명이라고 생각합니다. 예약 미이행, 예약 변경, 해피콜 환자관리 등에 활용해서 오늘 강의 제목처럼 환자들의 팬(fan)이 되는 치과와 치과위생사가 되고 싶습니다.…

2025년 11월 3일 어제 팬을 만드는 환자 경험관리 강의를 들었습니다. 제가 환자 경험에 대해서 미처 생각하지 못하고 놓치고 있던 부분이 많더라구요. 그냥 막연히 잘 열심히 하면 된다고 생각했는데 스텝선생님들과 적극적인 커뮤니케이션이 필요하고 서로 인식을 공유해야 함을 느꼈습니다. 그리고 덴트웹에 환자관리에 쓸 수있는 유익한 기능들이 많은 것을 놓치고 있었네요.

이강의를 듣고 저희병원은 환자경험 관리를 잘하고 있는 되돌아 보는 계기가 되었습니다. 충성고객을 확보하기 위해 설계하고 체계을 잡을 수 있도록 프로세스 만들면서 저희병원만의 팬심 환자들을 만들고 싶다는 생각이 드는 강의였습니다. 환자가 줄어들었다고 외부 마케팅을 고민하지 말고 내부관리가 중요하다는 것을 느끼고 우리병원에 내원하는 환자들이 좋은 경험을 잘 느낄 수 있도록 노력해야겠다고 생각이 들면서 반성하는 계기가 되었습니다.

2025 년11월 3일 외부마케팅도 중요하지만 환자가 어떤 경험을 하는가가 중요하다는것을 알게되었습니다 결국 내부적으로 어떤접점에서 어떤 프로세스로 관리해나갈 것인가를 계획하고 실천해야 할것 같습니다 한시간안에 듣기에는 조금 빠르지않았나 합니다 일간 월간 회의 중요성에 대해 다시 한번 상기하게 되었습니다

이번 강의를 통해 환자 경험이 단순한 서비스가 아니라 병원 문화 전체가 지지해야 할 가치임을 느꼈습니다. ‘리더의 언행일치, 진정성 있는 인정, 효과적인 소통’이라는 키워드가 결국 팬을 만드는 병원의 핵심이라는 점이 인상 깊었습니다. 앞으로는 마케팅보다 내부 시스템과 문화로 환자 경험을 설계해야겠다는 확실한 방향을 얻은 강의였습니다. 좋은 강의 감사드립니다.

강의를 통해 고객경험의 중요성과 이를 조직 전반에 적용하는 방법을 이해할 수 있었습니다. 단순히 고객 만족을 넘어서 꾸준한 관심과 관찰을 통해 고객 여정을 개선해 나가는 과정이 인상 깊었습니다. 강사님의 설명이 명확하고 예시가 현실적이어서 실제 업무에도 도움이 될 것 같습니다. 고객 중심의 문화가 왜 중요한지 다시 한번 느낄 수 있었던 유익한 시간이었습니다.

기존의 마케팅 경영 강의와는 다른 관점에서 병원을 바라볼 수 있어서 내용이 참신했습니다. 우리치과에도 적용할 만한 것들이 많아서 좋았습니다. 특히, 그동안 전자차트를 잘 활용하지 못했는데 강사님들덕분에 전자차트를 이용해서 환자경험관리를 할 수 있다는 점이 좋았습니다. 다음에도 비슷한 내용의 강의가 생긴다면 꼭 들어보고 싶네요^^

오늘 강의, 정말 현실적으로 와닿았던 부분이 많습니다. 그동안 “왜 환자들이 다시 안 오지? ” 하면서 홍보나 마케팅만 생각했는데, 결국 핵심은 병원안의 시스템.... 직원마다 다른 말투, 제각각인 응대, 체계 없는 리콜… 이게 환자 입장에선 혼란이었겠단 생각이 들었습니다. 이제는 이벤트보다 진심, 신규보다 재내원. 오늘 배운 대로 우리 병원도 환자 경험을 시스템으로 관리하는 구조로 바꾸어 보려 합니다.