호감가는 치과를 만드는 말과 태도

강익제 원장님의 명성은 익히 들어서, 이번강의를 더욱더 많이 기대하고 들었습니다. 역시 왜 강익제 원장님 강의가 최고의 강의라고 하는지 알겠더라고요. 이렇게 세세한 부분까지 신경을 쓰면서 환자들을 대해야 되는구나 하고 많이 깨우쳤습니다. 좋은강의 해주신 강익제 원장님, 그리고 덴탈위키에 진심으로 감사드립니다.

치과에서 일을하다보면 나도모르게 감정이 들어가서 말로표현되는경우가 많다 진료시간 끝날때쯤 환자분이 오신다거나 괜한걸로 트집을잡거나 진료비로 실랑이 하거나하면 말이 좋게 나오지않는다 강의를 들으면서 아~~ 맞아 나도 저렇게했는데 알려주신 문장으로 고쳐서 말해야겠다 치과에서 주로 사용하는 표현들을 조금더 긍정언어로 존대언어로 여러 예시를들어 강의해주셔서 많은 도움이 되었습니다

항상 친절하게 대하고 싶은데 말한마디가 천냥 빚도 갚는다 속담처럼 내말투로 인해 듣늗 상대방과 환자분들이 기분 나쁘게 생각하고 잇는지 품격있는 말과 태도 배우고 싶어 신청하였습니다. 강의를 듣고 생각없이 말하고 있었는지 되돌아 보는 시간,반성하는 시간이 되었습니다. 알려주신 화법과 태도로 하나씩 실천해서 호감가는 치과인이 되고 싶네요. 감사합니다

사소한 말 한마디 와 어떻게 말하느냐가 환자에게, 직원에게 큰 영향을 준다는 걸 다시 한번 느끼게 되는 시간이었습니다. 특히 인사잘하기 와 지적질보단 칭찬과 께 대안을 만들어 애기하는법! 치과에서 바로 활용할 수 있는 표현들을 배울 수 있는 좋은시간이었습니다. 늦은시간 강의해주시느라 고생많으셨어요~

대화의 가장 기본이 되는 인사 마저도 내가 등한시하고있었다는걸 새로이 느끼게 되었습니다. 자칫하면 쉬이 놓칠 수 있는것을 다시 되집어보며 깨닫게 되는 좋은 기회였습니다 감사합니다.

원장의 입장에서 강의를 들었는데 백번 맞는 말씀을 하셨다. 마지막 필살기로 알려주신 '얼굴 수건' 바로 도입했는데, 환자분들이 느끼실때 대우받는 느낌을 받으면 좋겠다. 인사성, 웃는인상은 성품과 같다고 하는데, 앞으로 직원 선발 시에 참고하도록 해야겠다. 끝으로, 다음날 출근하고 싶어지는 치과, 내일이 기대되는 치과를 만들고 싶다는 말씀이 인상적이었다. 도움이 되는 강의다**