'나'처럼 말하면 상담이 쉬워집니다!

요즘 상담이 잘되다가도 동의률이 안나올때가 있어서 신청하였는데 잘한선택이었습니다. 좋은 상담은 설명이 아니라 말한마디에서 결정되고 진정성이 중요함을 잊어버리고 상담하지 않았나 지난 일들을 다시 생각해볼수 있었습니다. 클로징멘트를 어떻게 해야 고민었는데 꿀팁들을 많이 배웠습니다. 병원가서 배웠던 레시피들을 잘 활용해보겠습니다. 늦은시간까지 강의해주셔서 고생많으셨고 감사드립니다.

상담을 하다 보면 설명은 충분히 했는데도 환자분의 동의가 잘 이어지지 않을 때가 있었는데, 이번 강의를 들으면서 상담은 단순한 설명보다 “어떻게 전달하느냐”가 정말 중요하다는 걸 많이 느꼈습니다. 특히 눈맞춤, 말의 속도, 고개 끄덕임 같은 작은 태도들이 환자에게 신뢰와 공감을 준다는 부분이 인상 깊었습니다.…

상담할 때 어떻게 말해야 환자분들이 더 편안하게 받아들이는지 ‘말 한마디’가 얼마나 중요한지 다시한번 느낄 수 있었던 강의였습니다. 실제로 어떻게 표현해야 하는지 구체적으로 들을수있어서너무좋은 시간이었습니다. 아직 제 상담에 부족한 부분이 많다는 것도 느꼈고 개인적으로 항상 클로징 멘트 부분이 고민이었는데 방향이 조금 잡힌 느낌이라 도움이된것 같습니다…

이번 강의를 들으며 상담실장으로서 가장 크게 느낀 점은 결국 상담은 “설득”이 아니라 “이해와 신뢰를 만드는 과정”이라는 부분이었습니다. 상담 업무를 하다 보면 보호자나 환자분들의 다양한 성향과 상황을 마주하게 되는데 순간적인 판단보다 먼저 감정과 입장을 이해하려는 태도가 필요하다는 점을 다시 느끼게 되었습니다. 무엇보다 기억에 남는 부분은 "사람은 내가 대하는 만큼 반응한다”는 내용이었습니다.