컴플레인 ZERO! 수납의 기술

이번 세미나는 미수금을 단순히 독촉해서 받는 것이 아니라 환자의 입장에서 공감하며 자연스럽게 수납으로 이어질 수 있도록 소통하는 방법을 배울 수 있는 뜻깊은 시간이었습니다. 특히 같은 내용이라도 어떤 멘트로 전달하느냐에 따라 환자의 마음을 움직일 수 있다는 점이 인상적이었습니다. 또한 돈 이야기를 먼저 꺼내기보다 환자의 상황에 공감하고 따뜻한 말 한마디를 건네는 것이 신뢰를 형성하는 데 중요하다는 점을 다시 한번 느꼈습니다.

수강 전날 병원에서 수납과 관련된 큰 컴플레인이 발생했습니다. 강사님의 강의를 미리 들었더라면 환자분과의 상황도 조금 더 원만하게 마무리할 수 있지 않았을까 하는 생각이 들었습니다. 실무 경험이 적지 않음에도 불구하고, 이번 강의를 통해 그동안 제가 사용해 온 화법과 표현들이 과연 적절했는지 되돌아보는 시간을 가질 수 있었습니다. 또한 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 다양한 아이디어를 얻을 수 있어 매우 유익했습니다.

전부터 수납할 때마다 환자분들에게 돈받기가 힘들고 컴플레인도 있어서 스트레스를 받아서 강의를 수강하게 되었습니다. 실제로 사용할 수 있는 유용한 팁들을 전달해주셔서 큰 도움이 되었습니다. 감사합니다^^

김미영 강사님의 열정적인 강의에 한시간넘게 집중해서 들었습니다. 머리로는 알고있는 내용도 있지만 막상 실전에서는 잘 활용못하는 부분도 있고 잘못된 어휘선택을하고있다는걸 깨달았습니다. 오늘 새로운 내용도 알게되어 너무좋았습니다. 보통은 내용증만까지만하고 끝낸경우여서 여전히 미수금이였는데 그다음단계가 어떻게 진행되는지 확실하게 알수있는 좋은 강의였습니다. 당연히 이런방법까지 사용안하는게 좋겠지만요.

너무 유익한 강의였습니다. 실 업무에 메우 유용한 내용이 많았습니다. 사실 수납에서 환자와 삐걱거리는 부분이 많죠.. 컴플레인 받기전 최대한 잡음이 없게하는 것은 사전 충분한 설명과납득 이긴하나 진료중 발생한 추가 치료에 대한 설명도 중요하다는 것은 다시한번 느끼게 된 강의 였습니다. 내용증명 까지 자세히 알려주어 매우 유익 헸습니다.…

한 시간으로 예정된 시간이었음에도 불구하고, 수강생들에게 하나라도 더 전해주시려 열정적으로 시간을 넘겨가며 강의를 이끌어주신 강사님의 진심에 깊은 감동을 받았습니다. 미수금 수납이라는 결코 쉽지 않은 주제를 현업에서 바로 적용할 수 있도록 명확하고 알차게 풀어주셔서 감탄하며 몰입했습니다. 강사님의 풍부한 경험과 노하우가 고스란히 녹아있는 강의 덕분에, 앞으로 실무에 임하는 자세와 방향성을 정립하는 데 큰 확신을 얻었습니다.

미수금 환자들로 인해 고민이었는데 수납시스템이 필요하다고 느꼈고 환자분 입장에서 생각하니 그럴수 있겠구나 생각이 드네요. 수납화법 노하우와 수납 프로세스 어떻게 해야 만들어야 하는지 알게 되었습니다. 배운것을 적용하여 미수금이 없는 치과, 수납때문에 환자들이랑 실랑이 없는 치과가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다