말투를 바꾸면, 매출이 오른다

📢 덴키 수요특강
말투를 바꾸면, 매출이 오른다

매출을 만드는 것은 말이 아니라,
그 말을 들은 환자의 ‘다음 행동’입니다.

다음에 예약 잡으시면 됩니다.
6개월 후에 검진 오세요.
불편하시면 연락 주세요.

우리는 매일 환자에게 수많은 말을 합니다.
틀린 말도 아니고,
불친절한 말도 아닙니다.
그런데 어떤 말은 그냥 안내로 끝나고,
어떤 말은 환자가 “그래야겠네요”라고 행동하게 만듭니다.
그 차이는 어디에서 생길까요?

말은 정보를 전달하지만,
말투는 관계를 만듭니다.

한 번의 내원을 다음 내원으로,
한 번의 진료를 지속적인 관계로 연결하는
CRM 커뮤니케이션 방법을 알려드립니다.

결국 우리가 바꾸려는 것은
‘말’만이 아닙니다.
말투가 바뀌면 → 환자가 느끼는 감정이 달라지고
감정이 달라지면 → 신뢰가 달라지고
신뢰가 달라지면 → 행동이 달라지고
행동이 달라지면 → 관계가 달라집니다.
그리고 그 관계가
재내원·치료 지속·리콜·소개로 이어질 때
병원의 매출도 달라질 수 있습니다.
그래서 이번 강의의 핵심은 한 문장입니다.

“매출을 만드는 것은 말이 아니라,
그 말을 들은 환자의 다음 행동입니다.”

🙋 이런 분께 추천합니다.
✔ 환자에게 충분히 설명했는데도 잘 전달되지 않는다고 느끼는 분
✔ 직원마다 환자에게 사용하는 표현이 달라 고민인 치과
✔ 지시하거나 강요하지 않으면서 환자를 설득하고 싶은 분
✔ 예약·상담·수납·배웅의 표현을 점검하고 싶은 분
✔ 리콜과 미내원 환자관리의 반응을 높이고 싶은 분
✔ 단순 친절을 넘어 재내원으로 이어지는 CS·CRM을 만들고 싶은 분

👩🏻‍🏫 강사 : CS&CRM 컨설턴트 김미영

📌 강의 안내
📅 10월 14일(수) 밤 9시~10시
💻 온라인 ZOOM LIVE
💰 교육비 3만원(국민은행 599701-04-257985 덴탈위키컴퍼니)
📨 10월 13일부터 알림톡 발송
☎️ 교육문의 1899-5742

말을 잘 하는 것과, 잘 말하는 것은 아주 다릅니다.
잘 말하는 사람은 말을 먼저 바꾸지 않습니다.
생각하는 방법부터 바꾸고,
그 말투를 변화시키려 노력합니다.
그리고 그 생각이 환자의 입장에서 전달될 때,
한마디는 환자의 ‘다음 행동’을 만들 수 있습니다.

말투를 바꾸면, 환자의 행동이 달라집니다.
환자의 행동이 달라지면, 병원의 결과도 달라집니다.